Installationsstatus
Klonen Sie zur Entwicklung und Quellüberprüfung das Repository, führen Sie npm ci und npm run build:chrome aus und laden Sie dann .output/chrome-mv3 als entpackte Erweiterung auf der Erweiterungsverwaltungsseite des Browsers. Installieren Sie nur Builds, die Sie selbst erstellt oder von einer Quelle erhalten haben, der Sie vertrauen.
Bevor Sie den Support kontaktieren
- Bestätigen Sie, dass OTPManager aktualisiert wurde, und laden Sie die betroffene Registerkarte nach einem Erweiterungsupdate neu.
- Überprüfen Sie, ob der Tresor entsperrt ist und das Konto an den tatsächlichen Hostnamen der Website gebunden ist.
- Öffnen Sie die Site-Access-Einstellung der Erweiterung des Browsers und bestätigen Sie, dass der Zugriff für die betroffene Site zulässig ist.
- Vergleichen Sie die Zeit Ihres Geräts mit einer automatischen Netzwerkzeitquelle. TOTP-Codes schlagen fehl, wenn die Uhr wesentlich falsch ist.
- Testen Sie bei Synchronisierungsproblemen den konfigurierten Endpunkt und überprüfen Sie dessen URL, Anmeldeinformationen, Bucket/Pfad und Browser-Berechtigungsaufforderung.
Autofill wird nicht angezeigt
Einige Anmeldeseiten platzieren Felder in eingeschränkten Frames oder geschlossenen Schattenwurzeln, die von Erweiterungen nicht sicher überprüft werden können. Erlauben Sie zunächst den Site-Zugriff, laden Sie die Seite neu, konzentrieren Sie sich auf die Codeeingabe und verwenden Sie OTPManager über die Symbolleiste. Sie können den Felderkennungsworkflow auch verwenden, um ein Feld explizit zu markieren oder zu ignorieren.
Die Synchronisierung oder Wiederherstellung schlägt fehl
Notieren Sie den genauen Fehler und ob Sie WebDAV oder S3 verwenden. Überprüfen Sie HTTPS-Zertifikate, Endpunktpfad, Objektspeicherregion, Systemzeit und ob ein anderes Gerät den Remote-Tresor geändert hat. Löschen Sie keine Remote-Daten, bevor Sie einen nachweislich funktionierenden lokalen Tresor exportiert oder ein anbieterseitiges Backup heruntergeladen haben.
Master-Passwort vergessen
OTPManager verfügt über keinen Kontoserver und kann Ihr Hauptkennwort nicht zurücksetzen oder wiederherstellen. Wenn eine entsperrte Sitzung noch verfügbar ist, exportieren oder verschieben Sie die Daten, bevor Sie sie sperren. Andernfalls erfordert die Wiederherstellung ein zugängliches Backup und das richtige Passwort oder eine zuvor konfigurierte Schnellentsperrungsmethode.
Was in einen Bericht aufgenommen werden soll
- OTPManager-Version und Installationsquelle.
- Name und Version des Browsers, Betriebssystem und ob die Website in einem normalen oder privaten Fenster ausgeführt wird.
- Der Hostname der betroffenen Website, es sei denn, er ist vertraulich.
- Nummerierte Reproduktionsschritte, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und genauer, nicht geheimer Fehlertext.
- Ein Screenshot mit geschwärzten Benutzernamen, Codes, QR-Werten, Tokens, Endpunktpfaden und Kontodetails.
Befolgen Sie bei einer vermuteten Sicherheitslücke die Anleitung zur privaten Berichterstattung auf der Sicherheitsseite, anstatt sie öffentlich zu veröffentlichen.